近年來，公司深入關注老年群體出行需求，推出了一系列提升適老化無障礙出行的服務措施，打造“敬老愛老”品牌示范線，從“硬配套”和“軟服務”上進行“提檔升級”，積極為老年人群體提供順暢無憂的出行服務。

  需要公交車長幫忙  請長按愛心鈴

  今年，公司適老服務再升級，在1路、70路、71路、74路等線路共20臺公交車愛心專座上試點安裝“愛心鈴”，為特殊人群提供更加周全、貼心、直接的便利化服務。輕按一下“愛心鈴”，可播報下一站信息；長按“愛心鈴”5秒，車長將收到“需協助”語音提示并及時為乘客提供“友愛”服務。

  公司根據羊城通的刷卡記錄，在老人群體搭乘比較多的公交線路上試點推行愛心鈴服務。愛心鈴是為真正有需求的乘客設計，如聽不清報站信息、下車不便、行動困難或突發身體不適的乘客。請其他乘客勿隨意按動，以免干擾駕駛員正常工作，影響其他乘客的搭乘體驗。公司也將根據市民乘客的體驗反饋不斷優化升級設施，逐步在其他公交線路上推廣。

  早在2015年，公司就通過技術賦能，積極推動解決老年人在公交出行上遇到的難題，為公交車輛進行無障礙升級改造，改造后的無障礙設施包括無障礙上下車斜坡導板、根據人體工學進一步優化的愛心座椅等。

  近幾年，公司以科技創新引領美好出行，升級置換481輛全新廣汽比亞迪B8、B10純電動公交車，新車擁有車道偏離預警、驅動防滑、轉向延時、防油門誤踩等功能，讓行駛更平穩安全。老年群體乘坐時可以體驗人力工程學座椅、上下車側傾功能、車門安全提示燈以及更舒適穩固的無障礙設施，細節到位的助老出行服務設施，讓老年群體搭乘更加簡單、安全、舒適。

  織密“交通網” 解決老年群體“乘車難”“換乘煩”

  為打通老年人出行的“最后一公里”，公司組織工作人員摸查了解老年群體的出行需求，廣泛聽取群眾心聲，“對癥下藥”開通多條公交地鐵接駁線。加強優化線網布局，強化公交與地鐵接駁。

  天河區興華街鰲魚崗轄內建有華新健康城，由福瑞馨養老院、廣州華新骨科醫院、廣州勤正中醫醫院組成，“出行不便”對于入住養老院的長者、患者家屬來說都是一個亟待解決的難題。幾年前，一汽巴士開通了409路線，入駐鰲魚崗社區，不僅解決了“最后一公里”問題，還滿足了老年人出門看病的需求。在409路線開通之前，從鰲魚崗行至地鐵站或公交站，社區的老人居民要穿過地下隧道，長斜坡等路段，步行1至2公里才能到達燕塘地鐵站或附近的武警醫院公交站。

  409路公交地鐵接駁線開通后，只需搭乘5分鐘公交車就可以來往醫院和地鐵站口，大大節省時間。解決了老人、病患“乘車難”“換乘煩”的問題，讓廣大老年人、病患家屬感受到城市公交“服務有力度，適老有溫度”的出行服務。

  此外，針對老年群體乘車普遍存在“行動慢、站不穩、聽不清、坐過站”等特點，公司加強司乘人員培訓，提高服務能力和服務意識，為老年人提供更有針對性的精準服務。車長們在營運過程中自覺落實“123，這廂有禮”服務工作法，嚴格執行“車輛停穩３秒開關門，老人站穩坐好再起步”的操作規范，保障老年群體的出行安全。